O comportamento do consumidor muda com o tempo para se adaptar à novas tecnologias, e o comportamento do consumidor mudou para se adaptar à era digital. Um bom exemplo são as Páginas Amarelas. O telefone era uma nova tecnologia no final do século 19 e mudou a forma como os consumidores faziam negócios. À medida que mais e mais domicílios começaram a usar  a lista telefônica para encontrar produtos e serviços locais, os proprietários de empresas  perceberam que a publicidade era uma aposta inteligente. Na década de 1930, a publicidade nas Páginas Amarelas era um procedimento operacional padrão para a maioria das empresas. 

Depois veio a world wide web e uma nova ruptura no status quo comercial: a transformação digital. À medida que mais e mais consumidores percebiam que podiam encontrar o que precisavam on-line de maneira mais rápida e mais eficaz do que uma lista telefônica, o comportamento mudou. Em 2011,  70% das pessoas raramente ou nunca usaram listas telefônicas impressas. Também em 2011, mais de 59% dos consumidores já estavam online para encontrar empresas locais.

Avançando para 2019, o número de consumidores que acessam a Internet para encontrar uma empresa local saltou para 97%. Se você quiser que eles escolham sua empresa, você precisa ser encontrado on-line, o que significa que você precisa de um website. 

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